Política de reembolso

Leia com atenção todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.
⚠️ Não nos responsabilizamos por envios feitos sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.

A NAVIE atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).

📌 Por questões operacionais e legais, cada pedido permite apenas uma solicitação ativa: troca ou devolução. Não é possível realizar ambos os processos dentro do mesmo pedido.

👉 Solicite sua troca ou devolução pelo link:

✅ Condições para Trocas e Devoluções

As peças só serão aceitas se devolvidas:
- intactas,
- sem terem sido lavadas ou usadas,
- sem manchas, odores ou alterações,
- com a etiqueta original afixada.
Peças usadas não serão aceitas.
O prazo para envio do produto de volta é de 7 dias corridos a partir da data de entrega da encomenda.

Não é necessário que chegue em 7 dias, apenas que o envio seja realizado dentro do prazo.
Pedidos que tiveram frete grátis promocional não recebem este benefício novamente em caso de troca.
Após a análise do produto devolvido, será liberado um cupom no valor pago para que o cliente possa realizar uma nova compra no site.
- O frete do novo pedido será de responsabilidade do cliente.
- O estoque é dinâmico, portanto não garantimos a disponibilidade da mesma peça ou modelo.

⚠️ Produtos com Defeito

Caso seja constatado algum defeito de fábrica, a solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento. O processo segue as mesmas condições citadas acima.

📦 Como Enviar

Após solicitar a troca/devolução, o cliente receberá por e-mail um código de postagem reversa em até 3 dias úteis.
O envio deve ser feito nos Correios sem custos adicionais, apresentando o código.
A peça pode ser enviada na mesma embalagem recebida (virada do avesso) ou em outro pacote.
A nota fiscal deve ser fixada do lado de fora da embalagem. Caso não tenha, pode ser feita uma declaração de conteúdo nos Correios.

⏳ Prazos de Análise e Retorno

Após a chegada do produto em nossa central, a análise será feita em até 5 dias úteis.
Em caso de troca, será liberado um cupom de desconto no valor pago.
Em caso de devolução, será feita a restituição do valor pago.

💰 Restituição de Valores

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente (padrão de até 2 faturas ou 60 dias).
Boleto, transferência ou PIX: A restituição será feita por depósito na conta bancária do titular da compra, em até 7 dias úteis.